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首次体验——我的岗位工作
2014-03-19 14:43:10 作者: 蔺 毅 来源:《宁夏电投》 浏览次数:0
  时间过得真快,转眼间已在供热岗位上工作5个月了。在这5个月里,前辈们的言传身教让我学到了很多业务知识。同时,我也在思考中不断成长着。
  进入供暖期后,我被公司安排到锦绣园进行热费收缴工作。我所负责的收费区域有43栋楼,热用户达1300余户。和我一起收费的是一个经验丰富的老职工。每天,我们都会爬着楼梯,敲开一家家未交采暖费住户的房门。我不知道这扇门的背后是怎样的热用户,我只知道这是我的工作。很多时候,让我感受到欣慰的是,大部分热用户得知我们的来意,二话不说,就把采暖费一次性交清,还一个劲夸我们的暖气烧得热,是负责任的好企业。那一刻,我的心别提有多自豪,多甜蜜了。但有时候,个别用户会说:“怎么现在就交暖气费,不是才供上吗?我们家回头再交,谁知道你们今年烧的热不热,现在把钱交了,你们暖气不热了,我们岂不是亏大了?”每一次,听到这样的话,心里酸酸的。我们企业的采暖费收缴不上来,企业的经营成本就会上升。面对这样的情形,我只能自己安慰自己,继续往前走,去敲开下一扇门。每一次,我们去用户家敲门,都是竖着耳朵的听。有时候,明明屋子里有响声,可就是不开门。过了好久,里面才不耐烦的问:“谁呀”,得知是收暖气费的,主人隔着门说:“你们过段时间再来,家里不方便。”再问什么时候方便,就没有声音了。听有经验的职工说,对于这样的用户,就得腿脚勤快,经常来,总会有收获的。面对热用户的各种诉求,我能做的就是好言好语,晓之以理,动之以情。因为供暖问题十分敏感,一个言语上的不小心,都很容易给工作带来不便,产生一些负面影响。
  在收费过程中,当有些用户无理吵闹,要求减免暖气费,不能沟通的时候,心里有说不出的郁闷。但是,想到自己干的就是服务工作,我能做到的就是用平和冷静的态度面对用户的刁难,心里就默默地念着供热公司会议室墙上热用户赠送的锦旗上的十个大字“辛苦我一人,温暖千万家”。于是,把委屈的眼泪咽进肚里,继续工作。告诫自己,这就是工作,这就是最好的成长与人生的收获。
  寒冷的夜晚,华灯初上,看着千家万户充满暖意的灯光,我的心里也是温暖的。我知道自己在平凡的收费岗位上,奉献着火热的青春,体味着世间的繁华,收获人生路上的实践财富。
 
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